A elegibilidade para reembolso segue a Política de Cancelamento da Transpovia: cancelamentos feitos com pelo menos 24 horas de antecedência do pickup recebem reembolso total, enquanto os feitos com menos de 24 horas de antecedência são cobrados integralmente e não são reembolsáveis.
Processo de aprovação do reembolso
Se a sua reserva for elegível para reembolso, a solicitação é analisada e aprovada antes de ser emitida. Uma vez aprovado, o reembolso é enviado de volta ao método de pagamento original usado no checkout. Por motivos de segurança, não é possível redirecionar reembolsos para outro cartão ou conta.
Tempo de processamento
Após o reembolso ser processado, o prazo depende do seu banco ou emissor do cartão. A maioria dos reembolsos aparece em alguns dias úteis, mas o tempo pode variar conforme a instituição financeira. Você receberá atualizações por email confirmando cada etapa do processo.
Precisa de ajuda?
Se um reembolso parecer atrasado ou se você tiver dúvidas sobre elegibilidade, o suporte pode ajudar verificando o status e esclarecendo as informações. Revisar seu email de confirmação ajuda a alinhar expectativas com base na sua localização e nos termos da sua reserva.
