Política de Cancelamento
Data de Vigência: 28 de agosto de 2025Regras e condições que regem os cancelamentos de reservas e os reembolsos.
Na Transpovia, entendemos que os planos de viagem podem mudar inesperadamente. Esta Política de Cancelamento explica as regras e condições que se aplicam a cancelamentos, modificações, não comparecimentos e reembolsos para reservas realizadas através do nosso site (www.transpovia.com), aplicativos móveis ou redes de parceiros.
Princípios Gerais
Plataforma Tecnológica
A Transpovia opera como uma plataforma tecnológica que conecta clientes a provedores de transporte independentes e licenciados ("Provedores").
Confirmação de Reserva
Todas as reservas são confirmadas somente após o recebimento do pagamento integral e a emissão de um email de confirmação.
Aplicação Universal
Esta política aplica-se a todas as reservas, independentemente do tipo de veículo, classe de serviço ou canal de reserva.
Regras Padronizadas
Nossos princípios garantem transparência e consistência para viajantes e provedores de serviços em todo o mundo.
2. Cancelamentos Padrão
Resumo de Elegibilidade de Reembolso
Sempre tente cancelar com pelo menos 24 horas de antecedência para garantir um reembolso completo ao seu método de pagamento original.
Cancelamentos, Desvios e Atrasos de Voos
Regras específicas sobre perturbações em viagens aéreas e seu impacto no seu transporte terrestre.
Cancelado ou Desviado
Se o seu voo for cancelado ou desviado, sua reserva é marcada como Não Comparecimento e não é reembolsável.
Voo Atrasado
Os provedores ajustam os horários para atrasos padrão. Períodos de espera estendidos além dos limites de cortesia podem gerar cobranças adicionais.
Notificação Imediata
Os clientes devem contatar a Transpovia imediatamente durante problemas de voo para explorar possíveis arranjos alternativos.
4. Não Comparecimentos
- 45 min de cortesia para transfers aeroportuários
- 15 min de cortesia para embarques não aeroportuários
- Não comparecimento é cobrado integralmente
- Sem reembolsos para status de Não Comparecimento
5. Modificações de Reserva
Solicite alterações até 24 horas antes do embarque, sujeito à disponibilidade. Modificações de última hora (<24h) são tratadas como cancelamentos. Note que datas bloqueadas durante feriados podem restringir as alterações.
Os clientes são responsáveis por revisar cuidadosamente as confirmações de reserva após qualquer modificação.
Processamento de Reembolsos
Aprovação de Cancelamento
Nossa equipe verifica a elegibilidade do reembolso com base no prazo da política.
Processamento em 7 Dias
Os reembolsos são iniciados dentro de 7 dias úteis após a aprovação.
Método Original
Os fundos são sempre devolvidos à fonte de pagamento original utilizada.
Compensação Bancária
Os bancos individuais podem precisar de dias adicionais para refletir o crédito.
Circunstâncias Não Reembolsáveis
Reembolsos não serão fornecidos nos seguintes casos:
Áreas-Chave da Política
8. Força Maior
Eventos além do controle razoável (desastres naturais, pandemias, restrições governamentais) podem isentar das regras de reembolso padrão.
Precisão da Reserva
Os clientes são responsáveis por garantir que os detalhes de voo, endereços e informações de contato estejam 100% corretos.
Acessibilidade
Os clientes devem permanecer acessíveis pelo número de telefone ou email fornecido durante todo o período de reserva.
Mudanças de Agenda
A responsabilidade de informar a Transpovia imediatamente sobre qualquer mudança no itinerário de viagem é do cliente.
Conformidade com a Política
Ao reservar, os clientes concordam em cumprir todas as regras e condições descritas nesta política.
Informações de Contato
Para solicitações de cancelamento ou dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais.
Nota: Os reembolsos (se elegíveis) serão processados em 7 dias úteis de volta ao seu método de pagamento original.
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