L’éligibilité au remboursement suit la Politique d’Annulation de Transpovia : les annulations effectuées au moins 24 heures avant la prise en charge donnent droit à un remboursement intégral, tandis que celles effectuées moins de 24 heures avant sont facturées en totalité et ne sont pas remboursables.
Processus d’approbation du remboursement
Si votre réservation est éligible, la demande est examinée et approuvée avant d’être émise. Une fois approuvé, le remboursement est renvoyé vers le moyen de paiement utilisé lors du paiement. Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de rediriger un remboursement vers une autre carte ou un autre compte.
Délai de traitement
Après traitement, le délai dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. La plupart des remboursements apparaissent sous quelques jours ouvrés, mais les délais peuvent varier selon l’établissement. Vous recevrez des emails de confirmation à chaque étape du processus.
Besoin d’aide ?
Si un remboursement semble en retard ou si vous avez des questions sur l’éligibilité, le support peut vérifier le statut et vous apporter des précisions. Consulter votre email de confirmation vous permet d’avoir des attentes exactes selon votre destination et les conditions de votre réservation.
