Politique d'Annulation
Date d'Entrée en Vigueur : 28 août 2025Règles et conditions régissant les annulations de réservations et les remboursements.
Chez Transpovia, nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer de manière inattendue. Cette Politique d'Annulation explique les règles et conditions qui s'appliquent aux annulations, modifications, non-présentations et remboursements pour les réservations effectuées via notre site web (www.transpovia.com), nos applications mobiles ou nos réseaux partenaires.
Principes Généraux
Plateforme Technologique
Transpovia opère en tant que plateforme technologique qui met en relation les clients avec des prestataires de transport indépendants et agréés ("Prestataires").
Confirmation de Réservation
Toutes les réservations ne sont confirmées qu'après réception du paiement intégral et émission d'un email de confirmation.
Application Universelle
Cette politique s'applique à toutes les réservations, quel que soit le type de véhicule, la classe de service ou le canal de réservation.
Règles Standardisées
Nos principes garantissent transparence et cohérence pour les voyageurs et les prestataires de services dans le monde entier.
2. Annulations Standard
Résumé d'Éligibilité au Remboursement
Essayez toujours d'annuler au moins 24 heures à l'avance pour obtenir un remboursement complet sur votre mode de paiement d'origine.
Annulations, Déroutements et Retards de Vols
Règles spécifiques concernant les perturbations des voyages aériens et leur impact sur votre transport terrestre.
Annulé ou Dérouté
Si votre vol est annulé ou dérouté, votre réservation est marquée comme Non-Présentation et n'est pas remboursable.
Vol Retardé
Les prestataires ajustent les horaires pour les retards standard. Les périodes d'attente prolongées au-delà des limites de grâce peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Notification Immédiate
Les clients doivent contacter Transpovia immédiatement en cas de problèmes de vol pour explorer d'éventuels arrangements alternatifs.
4. Non-Présentations
- 45 min de grâce pour les transferts aéroport
- 15 min de grâce pour les prises en charge hors aéroport
- La non-présentation est facturée en totalité
- Aucun remboursement pour le statut de Non-Présentation
5. Modifications de Réservation
Demandez des modifications jusqu'à 24 heures avant la prise en charge, sous réserve de disponibilité. Les modifications de dernière minute (<24h) sont traitées comme des annulations. Notez que les dates bloquées pendant les jours fériés peuvent restreindre les modifications.
Les clients sont responsables de vérifier attentivement les confirmations de réservation après toute modification.
Traitement des Remboursements
Approbation d'Annulation
Notre équipe vérifie l'éligibilité au remboursement selon le délai de la politique.
Traitement en 7 Jours
Les remboursements sont initiés dans les 7 jours ouvrables suivant l'approbation.
Méthode Originale
Les fonds sont toujours retournés à la source de paiement originale utilisée.
Compensation Bancaire
Les banques individuelles peuvent nécessiter des jours supplémentaires pour refléter le crédit.
Circonstances Non Remboursables
Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :
Domaines Clés de la Politique
8. Force Majeure
Les événements hors du contrôle raisonnable (catastrophes naturelles, pandémies, restrictions gouvernementales) peuvent exempter des règles de remboursement standard.
Exactitude de la Réservation
Les clients sont responsables de s'assurer que les détails de vol, adresses et informations de contact sont corrects à 100%.
Joignabilité
Les clients doivent rester joignables via le numéro de téléphone ou l'email fourni pendant toute la période de réservation.
Changements d'Horaire
La responsabilité d'informer Transpovia immédiatement de tout changement d'itinéraire de voyage incombe au client.
Conformité à la Politique
En réservant, les clients acceptent de se conformer à toutes les règles et conditions décrites dans cette politique.
Informations de Contact
Pour les demandes d'annulation ou les questions concernant cette politique, veuillez nous contacter via nos canaux officiels.
Remarque : Les remboursements (si éligibles) seront traités dans les 7 jours ouvrables vers votre méthode de paiement d'origine.
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