Política de Cancelación
Fecha de Vigencia: 28 de agosto de 2025Reglas y condiciones que rigen las cancelaciones de reservas y los reembolsos.
En Transpovia, entendemos que los planes de viaje pueden cambiar inesperadamente. Esta Política de Cancelación explica las reglas y condiciones que se aplican a las cancelaciones, modificaciones, no presentaciones y reembolsos para reservas realizadas a través de nuestro sitio web (www.transpovia.com), aplicaciones móviles o redes de socios.
Principios Generales
Plataforma Tecnológica
Transpovia opera como una plataforma tecnológica que conecta a los clientes con proveedores de transporte independientes y licenciados ("Proveedores").
Confirmación de Reserva
Todas las reservas se confirman solo después de recibir el pago completo y emitir un correo de confirmación.
Aplicación Universal
Esta política aplica a todas las reservas, independientemente del tipo de vehículo, clase de servicio o canal de reserva.
Reglas Estandarizadas
Nuestros principios garantizan transparencia y coherencia tanto para viajeros como para proveedores de servicios a nivel mundial.
2. Cancelaciones Estándar
Resumen de Elegibilidad de Reembolso
Siempre intenta cancelar al menos 24 horas de anticipación para asegurar un reembolso completo a tu método de pago original.
Cancelaciones, Desvíos y Retrasos de Vuelos
Reglas específicas sobre interrupciones en viajes aéreos y su impacto en tu transporte terrestre.
Cancelado o Desviado
Si tu vuelo es cancelado o desviado, tu reserva se marca como No Presentación y no es reembolsable.
Vuelo Retrasado
Los proveedores ajustan los tiempos para retrasos estándar. Los períodos de espera extendidos más allá de los límites de cortesía pueden generar cargos adicionales.
Notificación Inmediata
Los clientes deben contactar a Transpovia de inmediato ante problemas de vuelo para explorar posibles arreglos alternativos.
4. No Presentaciones
- 45 min de cortesía para traslados aeroportuarios
- 15 min de cortesía para recogidas no aeroportuarias
- La no presentación se cobra en su totalidad
- No se emiten reembolsos por estado de No Presentación
5. Modificaciones de Reserva
Solicita cambios hasta 24 horas antes del recogido, sujeto a disponibilidad. Las modificaciones de último momento (<24h) se tratan como cancelaciones. Ten en cuenta que las fechas bloqueadas durante festivos pueden restringir los cambios.
Los clientes son responsables de revisar cuidadosamente las confirmaciones de reserva después de cualquier modificación.
Procesamiento de Reembolsos
Aprobación de Cancelación
Nuestro equipo verifica la elegibilidad del reembolso según el plazo de la política.
Procesamiento en 7 Días
Los reembolsos se inician dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación.
Método Original
Los fondos siempre se devuelven a la fuente de pago original utilizada.
Liquidación Bancaria
Los bancos individuales pueden requerir días adicionales para reflejar el crédito.
Circunstancias No Reembolsables
No se proporcionarán reembolsos en los siguientes casos:
Áreas Clave de la Política
8. Fuerza Mayor
Los eventos más allá del control razonable (desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales) pueden eximir de las reglas de reembolso estándar.
Precisión de la Reserva
Los clientes son responsables de garantizar que los detalles de vuelo, direcciones e información de contacto sean 100% correctos.
Disponibilidad
Los clientes deben permanecer disponibles a través del número de teléfono o correo electrónico proporcionado durante todo el período de la reserva.
Cambios de Horario
La responsabilidad de informar a Transpovia inmediatamente sobre cualquier cambio en el itinerario de viaje recae en el cliente.
Cumplimiento de la Política
Al realizar una reserva, los clientes aceptan cumplir con todas las reglas y condiciones descritas en esta política.
Información de Contacto
Para solicitudes de cancelación o preguntas sobre esta política, contáctenos a través de nuestros canales oficiales.
Nota: Los reembolsos (si son elegibles) se procesarán dentro de los 7 días hábiles de vuelta a tu método de pago original.
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